Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт

Эта страница предназначена для пользователей приложений Verboo для iOS, macOS, Android и Windows, предоставляемых Verboo.

В приложении. Откройте «Настройки», выберите «Удалить аккаунт», введите для подтверждения свой Verboo ID (ваше имя пользователя) и нажмите «Удалить мой аккаунт». Аккаунт удаляется сразу, а приложение стирает свои данные с устройства.

Без приложения. Напишите на support@verboo.org с адреса электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Укажите в теме «Delete my account», а в письме — свой Verboo ID. Мы ответим на этот адрес, чтобы убедиться, что запрос исходит от вас, после чего удалим аккаунт. Устанавливать приложение для этого не нужно.

Что удаляется

• Учётные данные вашего аккаунта: адрес электронной почты и сохранённые хеши вашего пароля и фразы для восстановления.
• Все сеансы входа на всех устройствах и регистрации, через которые на эти устройства доставляются уведомления.
• Ваш профиль: имя, фото и другие введённые вами сведения.
• Ваша копия истории сообщений, хранящаяся на наших серверах, и ваши контакты.
• Ваше участие в группах и каналах. Группа, которой вы владели, переходит к администратору или участнику с наибольшим стажем; канал, которым вы владели, переходит к администратору с наибольшим стажем, а канал без другого администратора удаляется.
• Любой диагностический журнал, который вы отправили нам из приложения.

Данные, которые хранятся только на вашем устройстве (локальная база сообщений и её ключи шифрования), стираются приложением, когда вы удаляете в нём аккаунт; на ваших других устройствах они удаляются, когда вы выходите с пунктом «стереть» или удаляете приложение.

Что сохраняется

• Ваш Verboo ID остаётся зарезервированным и никогда не передаётся другому человеку, чтобы никто не мог выдать себя за вас перед теми, кому вы писали. С ним хранятся только имя и дата удаления; вместо него те, кому вы писали, видят «Удалённый аккаунт».
• Сообщения и файлы, которые вы отправили другим людям, остаются в их беседах, как отправленные вами письма остаются у адресатов. Файлы на наших серверах истекают сами, не позднее чем через 24 часа после загрузки, если только они не принадлежат каналу.
• Резервные копии наших серверов, сделанные до удаления, хранятся до 12 месяцев, а затем перезаписываются; они используются только для восстановления Сервиса после сбоя, и восстановленная копия удалённого аккаунта удаляется повторно.
• Жалобы, которые вы отправили, и жалобы на вас хранятся один год, а жалобы на контент с участием несовершеннолетних — не менее десяти лет, как указано в нашей Политике конфиденциальности; мера, принятая по жалобе, не отменяется удалением аккаунта.

Удаление данных без удаления аккаунта

Вы можете в любое время удалить в приложении отдельные сообщения или всю беседу. Чтобы мы удалили отправленный вами диагностический журнал или исправили адрес электронной почты вашего аккаунта, напишите на support@verboo.org.

Сколько это занимает

Удаление в приложении вступает в силу сразу; ваши данные удаляются с наших серверов в течение нескольких минут. Запрос по электронной почте выполняется в течение 30 дней после того, как мы подтвердим, что он исходит от вас. Удаление нельзя отменить: аккаунт и его беседы восстановить невозможно.

Связанные документы

О том, какие данные обрабатывает Verboo и зачем, см. нашу Политику конфиденциальности.