Eliminar su cuenta y sus datos

Cómo eliminar su cuenta

Esta página está dirigida a los usuarios de las aplicaciones Verboo para iOS, macOS, Android y Windows, proporcionadas por Verboo.

En la aplicación. Abra «Ajustes», elija «Eliminar cuenta», escriba su Verboo ID (su nombre de usuario) para confirmar y pulse «Eliminar mi cuenta». La cuenta se elimina de inmediato y la aplicación borra sus datos del dispositivo.

Sin la aplicación. Escriba a support@verboo.org desde la dirección de correo electrónico con la que se registró su cuenta. Ponga «Delete my account» en el asunto y su Verboo ID en el mensaje. Responderemos a esa dirección para confirmar que la solicitud es suya y, a continuación, eliminaremos la cuenta. No necesita tener la aplicación instalada.

Qué se elimina

• Las credenciales de su cuenta: la dirección de correo electrónico y los hashes almacenados de su contraseña y de su frase de recuperación.
• Todas las sesiones iniciadas en todos los dispositivos y los registros que entregan las notificaciones a esos dispositivos.
• Su perfil: nombre, foto y los demás datos que introdujo.
• Su copia del historial de mensajes que se guarda en nuestros servidores, y sus contactos.
• Su pertenencia a grupos y canales. Un grupo de su propiedad pasa al administrador o miembro con más antigüedad; un canal de su propiedad pasa al administrador con más antigüedad, y un canal sin otro administrador se elimina.
• Cualquier registro de diagnóstico que nos haya enviado desde la aplicación.

Los datos que se guardan solo en su dispositivo (la base de datos local de mensajes y sus claves de cifrado) los borra la aplicación cuando elimina la cuenta en ella; en sus otros dispositivos se eliminan cuando cierra sesión con «borrar» o desinstala la aplicación.

Qué se conserva

• Su Verboo ID sigue reservado y nunca se asigna a nadie más, de modo que nadie pueda hacerse pasar por usted ante las personas a las que escribió. Con él solo se guarda el nombre y la fecha de eliminación; las personas a las que escribió ven en su lugar «Cuenta eliminada».
• Los mensajes y archivos que envió a otras personas permanecen en sus conversaciones, igual que las cartas que envió permanecen en poder de sus destinatarios. Los archivos de nuestros servidores caducan por sí solos, como máximo 24 horas después de subirse, salvo que pertenezcan a un canal.
• Las copias de seguridad de nuestros servidores hechas antes de la eliminación se conservan hasta 12 meses y después se sobrescriben; solo se usan para restablecer el Servicio tras un fallo, y una copia restaurada de una cuenta eliminada se vuelve a eliminar.
• Las denuncias que envió y las denuncias sobre usted se conservan un año, y las denuncias de contenido que involucre a un menor, al menos diez años, como indica nuestra Política de privacidad; una medida adoptada a raíz de una denuncia no se deshace al eliminar la cuenta.

Eliminar datos sin eliminar la cuenta

Puede eliminar mensajes sueltos o una conversación entera en la aplicación en cualquier momento. Para que eliminemos un registro de diagnóstico que nos envió o para corregir la dirección de correo electrónico de su cuenta, escriba a support@verboo.org.

Cuánto tarda

La eliminación en la aplicación surte efecto de inmediato; sus datos se retiran de nuestros servidores en cuestión de minutos. Una solicitud por correo electrónico se cumple en un plazo de 30 días desde que confirmamos que es suya. La eliminación no se puede deshacer: la cuenta y sus conversaciones no se pueden restaurar.

Documentos relacionados

Consulte nuestra Política de privacidad para saber qué datos trata Verboo y por qué.