Eliminare l’account e i dati

Come eliminare l’account

Questa pagina è rivolta agli utenti delle app Verboo per iOS, macOS, Android e Windows, fornite da Verboo.

Nell’app. L’utente apre «Impostazioni», sceglie «Elimina account», digita il proprio Verboo ID (il nome utente) per confermare e preme «Elimina il mio account». L’account viene eliminato subito e l’app cancella i suoi dati dal dispositivo.

Senza l’app. L’utente scrive a support@verboo.org dall’indirizzo e-mail con cui è stato registrato l’account, indicando «Delete my account» nell’oggetto e il proprio Verboo ID nel messaggio. Risponderemo a quell’indirizzo per confermare che la richiesta proviene dall’utente e poi elimineremo l’account. Non serve avere l’app installata.

Che cosa viene eliminato

• Le credenziali dell’account: l’indirizzo e-mail e gli hash memorizzati della password e della frase di recupero.
• Ogni sessione di accesso su ogni dispositivo e le registrazioni che consegnano le notifiche a quei dispositivi.
• Il profilo dell’utente: nome, foto e gli altri dati inseriti.
• La copia della cronologia dei messaggi dell’utente conservata sui nostri server e i suoi contatti.
• Le appartenenze a gruppi e canali. Un gruppo di cui l’utente era proprietario passa all’amministratore o al membro con più anzianità; un canale di cui l’utente era proprietario passa all’amministratore con più anzianità, e un canale senza altri amministratori viene eliminato.
• Qualsiasi log diagnostico inviato dall’utente dall’app.

I dati conservati solo sul dispositivo dell’utente (il database locale dei messaggi e le sue chiavi di cifratura) vengono cancellati dall’app quando l’account viene eliminato al suo interno; sugli altri dispositivi dell’utente vengono rimossi quando si esce con «cancella» o si disinstalla l’app.

Che cosa viene conservato

• Il Verboo ID dell’utente resta riservato e non viene mai assegnato a nessun altro, così nessuno può spacciarsi per l’utente con le persone a cui ha scritto. Con esso vengono conservati solo il nome e la data dell’eliminazione; al suo posto, le persone a cui l’utente ha scritto vedono «Account eliminato».
• I messaggi e i file inviati ad altre persone restano nelle loro conversazioni, come le lettere spedite restano ai destinatari. I file sui nostri server scadono da soli, al più tardi 24 ore dopo il caricamento, a meno che non appartengano a un canale.
• I backup dei nostri server effettuati prima dell’eliminazione vengono conservati fino a 12 mesi e poi sovrascritti; servono solo a ripristinare il Servizio dopo un guasto, e una copia ripristinata di un account eliminato viene eliminata di nuovo.
• Le segnalazioni inviate dall’utente e quelle che lo riguardano vengono conservate per un anno, e quelle su contenuti che coinvolgono un minore per almeno dieci anni, come indica la nostra Informativa sulla privacy; una misura adottata a seguito di una segnalazione non viene annullata dall’eliminazione dell’account.

Eliminare i dati senza eliminare l’account

L’utente può eliminare nell’app singoli messaggi o un’intera conversazione in qualsiasi momento. Per far eliminare un log diagnostico inviato a noi o per far correggere l’indirizzo e-mail dell’account, può scrivere a support@verboo.org.

Quanto tempo ci vuole

L’eliminazione nell’app ha effetto subito; i dati dell’utente vengono rimossi dai nostri server entro pochi minuti. Una richiesta via e-mail viene eseguita entro 30 giorni da quando confermiamo che proviene dall’utente. L’eliminazione non può essere annullata: l’account e le sue conversazioni non possono essere ripristinati.

Documenti correlati

Per sapere quali dati tratta Verboo e perché, si veda la nostra Informativa sulla privacy.